في إطار الجهود المبذولة لتعزيز فعالية المرفق العمومي وتحسين جودة الخدمات الإدارية، أكدت رئيسة الحكومة سارة الزعفراني الزنزري، خلال إشرافها على الاجتماع الدوري الخامس للجنة المشاريع الكبرى اليوم الثلاثاء 15 جويلية 2025، أنّ جميع الهياكل العمومية على المستويات المركزية والجهوية والمحلية، بما في ذلك الوزارات والبلديات والمعتمديات، ملزمة بالعمل في خدمة المواطن والمستثمر على حدّ سواء.
وشدّدت رئيسة الحكومة، وفق بلاغ صادر عن مصالح رئاسة الحكومة، على أهمية تجاوز كل العراقيل الإدارية والعملية التي قد تواجه المواطن أو المستثمر، من أجل تهيئة مناخ أعمال مشجّع وتقديم خدمات أكثر نجاعة.
📲 بوابة إلكترونية ورقم موحّد للتبليغ
وفي هذا السياق، أعلنت رئاسة الحكومة عن تفعيل البوابة الوطنية “ء-مواطن” e-people.gov.tn، وهي منصة رقمية تُمكّن المواطنين من التبليغ الفوري عن الصعوبات والمشاكل التي قد تواجههم عند تعاملهم مع المصالح الإدارية.
ويُتاح لمستعملي المنصة إرفاق الوثائق التوضيحية والمستندات ذات الصلة لتسريع التفاعل مع مطالبهم.
كما وُضع رقم الهاتف المبسّط 1860 على ذمة العموم لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، بالإضافة إلى عنواني بريد إلكتروني مخصّصين لذلك:
🤝 التزام حكومي بالشفافية والرقمنة
ويأتي هذا التمشي في إطار سياسة الحكومة التونسية لدعم الرقمنة، وتكريس مبدأ الشفافية وتقريب الإدارة من المواطن، وذلك ضمن رؤية شاملة ترمي إلى تحديث الهياكل العمومية وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات.
وتُعوّل رئاسة الحكومة على تفاعل المواطنين وتبليغهم بمختلف الإشكاليات، للمساهمة في بناء إدارة ناجعة، مواكبة للتحوّلات الرقمية ومتطلّبات العصر.
